Die  Stadt  Hückeswagen  hat  2007  als  erste  Stadt  in  Deutschland  das
RAL-Gütezeichen  „Mittelstandsorientierte  Kommunalverwaltung“  erhal-
ten. Ein Element dieser Auszeichnung ist eine Kundenbefragung, die alle
zwei Jahre vorgenommen wird.
 
In Vorbereitung der erneuten Prüfung durch den TÜV im Sommer dieses
Jahres wurde im Januar/Februar 2011 eine aktuelle Befragung durchge-
führt.  Insgesamt  haben  über  80  Unternehmen  aus  Hückeswagen  und
Umgebung, die in den letzten zwei Jahren Kontakt mit der Stadtverwal-
tung  hatten,  an  der  Befragung  teilgenommen.  Und  das  Ergebnis  kann
sich auch in diesem Jahr wieder sehen lassen.
 
Der schon 2009 ausgezeichnete Wert für die Hauptfrage zur „Zufrieden-
heit  mit  der  Bearbeitung  des  Anliegens“  konnte  nochmals  gesteigert
werden.  Die  Durchschnittsnote  liegt  bei  1,79  (Schulnote)  –  fast  89  %
der Befragten vergaben die Bestnoten 1 oder 2. Aber auch die Noten für
einzelne Aspekte der Bearbeitung können überzeugen. Bei den meisten
Kriterien hat die Stadt im Schnitt eine 1 vor dem Komma – ´die beste
Note  konnte  bei  der  Freundlichkeit  der  Mitarbeiter/innen  mit  einem
Schnitt von 1,5 erzielt werden.
 
Bürgermeister Ufer zeigt sich sehr zufrieden: „Die Umfrage belegt, dass
die Stadt Hückeswagen auf dem richtigen Kurs ist. Unsere konsequent
kundenorientierte  Ausrichtung  macht  sich  in  solchen  Ergebnissen  be-
zahlt. Besonders gefreut habe ich mich über das ausgezeichnete Ergeb-
nis bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter. Denn die Kolleginnen und Kol-
legen, die den direkten Kontakt zu den Unternehmen pflegen, sind das
beste Aushängeschild für die Stadt Hückeswagen.
 
Wir werden dieses Ergebnis als Ansporn verstehen, unsere Arbeit noch
weiter zu optimieren – auch wenn in Bezug auf die Benotung die Luft
nach oben mittlerweile dünn wird. Aber es gibt immer Verbesserungs-
möglichkeiten und nur mit neuen Ideen können wir unserem Motto ge-
recht werden: Immer einen Schritt voraus.“

Das Ergebnis der Befragung als PDF-Dokument zum Download